ریپلای در تلگرام: نقل‌قول، پاسخ در چت دیگر و پاسخ خودکار

ریپلای در تلگرام (Reply، پاسخ) یعنی جواب دادن به یک پیام مشخص، طوری که پیام اصلی به‌صورت یک کادر کوچک بالای جواب شما دیده شود و با زدن روی آن، چت به همان پیام برگردد. برای ریپلای کافی است پیام را به سمت چپ بکشید، یا روی آن بزنید (در آیفون نگه دارید) و Reply (پاسخ) را انتخاب کنید، جوابتان را بنویسید و بفرستید. از نسخه‌های اواخر ۲۰۲۳ می‌توانید فقط بخشی از پیام را نقل‌قول کنید یا جواب را در چت دیگری بفرستید.

در ادامه روش هر نسخه، نقل‌قول، ریپلای در کانال و استوری، و پاسخ خودکار برای کسب‌وکار را آورده‌ایم.

ریپلای در تلگرام یعنی چه و چه فرقی با کامنت و فوروارد دارد؟

تلگرام ریپلای را ۲۸ اسفند ۱۳۹۳ (۱۹ مارس ۲۰۱۵) معرفی کرد؛ آن روزها سقف اعضای گروه ۲۰۰ نفر بود و هدف این بود که در گفت‌وگوی شلوغ معلوم باشد هر جواب به کدام پیام است. امروز که طبق پرسش‌های متداول رسمی هر گروه می‌تواند تا ۲۰۰٬۰۰۰ عضو داشته باشد، ریپلای همان ابزار اصلی نظم دادن به گفت‌وگوست.

یک اثر ریپلای که مدیر گروه باید بداند:

• اعلان حتی در گروه بی‌صدا: وقتی به پیام کسی ریپلای می‌کنید، او اعلان می‌گیرد، حتی اگر آن گروه را بی‌صدا (Mute) کرده باشد. FAQ رسمی همین را راه پیشنهادی می‌داند: گروه را بی‌صدا کنید و فقط برای منشن و ریپلای به پیام‌های خودتان اعلان بگیرید.

ریپلای را با دو قابلیت شبیه اشتباه نگیرید:

چگونه در تلگرام ریپلای کنیم؟

مسیر پایه در همه‌ی نسخه‌ها یکی است:

1. پیام را انتخاب کنید: در گوشی پیام را به سمت چپ بکشید تا نوار پاسخ باز شود، یا روی پیام بزنید (در آیفون پیام را نگه دارید) و از منو Reply (پاسخ) را انتخاب کنید. در دسکتاپ روی پیام راست‌کلیک کنید و Reply را بزنید.
2. نوار پاسخ را ببینید: بالای کادر نوشتن، نام فرستنده و بخشی از پیام اصلی نمایش داده می‌شود. یعنی جوابتان به همین پیام وصل خواهد شد.
3. جواب را بنویسید و بفرستید: متن، عکس، ویس یا استیکر فرقی نمی‌کند؛ هر چه بفرستید به پیام اصلی وصل می‌شود. برای پاسخ تصویری هم می‌توانید ویدیو مسیج تلگرام ضبط کنید.
4. در صورت پشیمانی لغو کنید: علامت ضربدر کنار نوار پاسخ را بزنید تا پیام معمولی و بدون ریپلای فرستاده شود.

ریپلای در اندروید، آیفون و دسکتاپ چه فرقی دارد؟

تفاوت در حرکت‌های میان‌بر است. این جدول را از متن‌های داخل خود برنامه‌ی رسمی اندروید و دسکتاپ (کد متن‌باز تلگرام) درآورده‌ایم:

اگر در دسکتاپ زیاد جواب می‌دهید، بهتر است در تنظیمات چت دوبار کلیک را روی Reply بگذارید. دوبار ضربه در گوشی برای ری‌اکشن است و ری‌اکشن پیش‌فرضش را در تنظیمات ری‌اکشن تلگرام عوض می‌کنید.

ریپلای جدید تلگرام: نقل‌قول بخشی از پیام (Quote)

تلگرام ۶ آبان ۱۴۰۲ (۲۸ اکتبر ۲۰۲۳) در به‌روزرسانی‌ای که خودش Replies 2.0 نامید، دو امکان به ریپلای اضافه کرد: نقل‌قول بخشی از پیام و پاسخ در چت دیگر. وقتی کسی در این باره می‌پرسد «ریپلای جدید تلگرام چیست»، منظورش معمولاً همین دوتاست.

نقل‌قول یعنی به جای کل پیام، فقط همان جمله‌ای را که جوابش را می‌دهید جدا کنید. در یک پیام بلند با پنج سؤال، مشتری دقیقاً می‌فهمد جواب شما مال کدام سؤال است، و با زدن روی نقل‌قول، چت با یک انیمیشن روی همان بخش از پیام اصلی متمرکز می‌شود.

1. منوی پیام را باز کنید: در اندروید روی پیام بزنید و در آیفون پیام را نگه دارید. در دسکتاپ این گام لازم نیست.
2. متن را انتخاب کنید: انگشت را روی متن نگه دارید و بکشید تا بخش موردنظر انتخاب شود.
3. نقل‌قول را بزنید: از منوی ظاهرشده Quote (نقل‌قول) را انتخاب کنید؛ در دسکتاپ متن را با ماوس انتخاب کنید و از منوی راست‌کلیک Quote & Reply را بزنید. بخش انتخاب‌شده در نوار پاسخ می‌نشیند.
4. جواب را بفرستید: متن خود را بنویسید و ارسال کنید.

دو نکته‌ی دقیق که در خود برنامه می‌بینید:

• سقف طول: طبق پیکربندی سمت سرور تلگرام بیشینه‌ی طول متن نقل‌قول ۱۰۲۴ نویسه است. اگر بیش از آن انتخاب کنید، پیغام Quote too long می‌آید.
• ویرایش پیام اصلی: اگر فرستنده بعداً پیامش را ویرایش کند، نقل‌قول شما ممکن است «قدیمی» (Outdated Quote) علامت بخورد و برنامه پیشنهاد می‌کند نقل‌قول را به‌روز کنید.

ریپلای در چت دیگر و پاسخ خصوصی در گروه

گاهی جواب را نباید جلوی همه‌ی اعضای گروه داد؛ مثلاً مشتری در گروه پشتیبانی شماره‌ی سفارشش را پرسیده یا بحث به یک گروه دیگر مربوط است. از همان به‌روزرسانی ۲۰۲۳، ریپلای را می‌شود به چت دیگری فرستاد:

1. ریپلای را شروع کنید: مثل همیشه پیام را برای پاسخ انتخاب کنید.
2. نوار پاسخ را بزنید: روی همان نوار بالای کادر نوشتن ضربه بزنید تا گزینه‌های پاسخ باز شود.
3. چت مقصد را انتخاب کنید: Reply in Another Chat (پاسخ در چت دیگر) را بزنید و گروه، کانال یا چت خصوصی مقصد را انتخاب کنید.

در اندروید برای پیام اعضای گروه گزینه‌ی کوتاه‌تری هم هست: Reply privately (پاسخ خصوصی) که جواب را مستقیم در چت خصوصی با فرستنده می‌گذارد. مقصد می‌تواند سیو مسیج هم باشد تا پیام مهم را با یادداشت خودتان نگه دارید.

بیننده‌ی ریپلای در چت مقصد با زدن روی آن به پیام اصلی می‌رود، فقط اگر اجازه‌ی دیدن آن چت را داشته باشد؛ وگرنه برنامه می‌نویسد این پاسخ از یک گروه یا کانال خصوصی است. پس پیش از ریپلای در چت دیگر حواستان باشد بخش نقل‌شده خودش اطلاعات محرمانه‌ی گروه را لو ندهد.

ریپلای در کانال تلگرام چطور ممکن است؟

مخاطبان کانال نمی‌توانند مستقیم داخل کانال ریپلای کنند، چون در کانال فقط ادمین‌ها پست می‌گذارند. «ریپلای در کانال» عملاً یعنی کامنت: اگر کانال به یک گروه بحث (Discussion Group) وصل باشد، زیر هر پست دکمه‌ی کامنت می‌آید و جواب مخاطبان، که از نظر فنی ریپلای به همان پست در گروه بحث است، زیر پست جمع می‌شود. ساخت گروه بحث را در راهنمای کامنت تلگرام گام‌به‌گام گفته‌ایم.

کامنت زیر پست هم اعتماد می‌سازد و هم سؤال‌های تکراری را یک‌جا جواب می‌دهد. کانال تازه‌ای که هنوز گفت‌وگوی زیر پستش راه نیفتاده، گاهی از سفارش کامنت تلگرام برای شکستن سکوت اولیه استفاده می‌کند؛ ولی جای جواب واقعی به سؤال مشتری را نمی‌گیرد.

ریپلای استوری تلگرام: کجا می‌رود و چطور ببندیمش؟

طبق مستندات رسمی استوری، به استوری کاربران و سوپرگروه‌ها می‌شود ریپلای داد. ریپلای به استوری یک کاربر مثل پیام خصوصی به خود او می‌رسد و استوری مربوط کنارش دیده می‌شود؛ ریپلای به استوری گروه در خود همان گروه فرستاده می‌شود. در استوری گروه‌ها، کادر پاسخ با عبارت Comment story (کامنت روی استوری) دیده می‌شود. استوری کانال‌ها در همین مستندات جزو استوری‌های قابل ریپلای نیامده و مخاطب کانال معمولاً فقط ری‌اکشن می‌گذارد؛ ری‌اکشن و بازدید استوری کانال را در راهنمای استوری کانال تلگرام مفصل گفته‌ایم.

«بستن ریپلای استوری» در نسخه‌های فعلی یک کلید جداگانه ندارد؛ چون ریپلای استوری همان پیام خصوصی است، با همان ابزارهای پیام خصوصی کنترل می‌شود:

• محدود کردن مخاطب استوری: هنگام انتشار، استوری را فقط برای مخاطبان (Contacts)، دوستان نزدیک (Close Friends) یا افراد انتخابی بگذارید. کسی که استوری را نبیند، نمی‌تواند جوابش را بدهد.
• محدود کردن پیام‌های ورودی: در Privacy and Security بخش Messages («چه کسی می‌تواند به من پیام بدهد؟») را روی My Contacts and Premium users بگذارید. در برنامه‌ی اندروید این امکان با عنوان Message Privacy جزو امکانات پرمیوم معرفی شده است.
• مسدود کردن یک نفر: اگر فقط یک نفر مزاحم است، او را بلاک کنید.

اگر شما به استوری کسی جواب می‌دهید و پیغام You can’t reply to this story (نمی‌توانید به این استوری پاسخ دهید) می‌آید، معمولاً یعنی صاحب استوری پیام‌های ورودی را محدود کرده یا شما را مسدود کرده است.

بستن ریپلای در گروه تلگرام: ابزارهای کنترل مدیر

در گروه شلوغ، ریپلای هم می‌تواند نظم بدهد و هم شلوغی بسازد. تلگرام دکمه‌ای برای «بستن ریپلای» در گروه ندارد، چون ریپلای فقط شکل پیام است؛ کنترل آن از کنترل خود پیام فرستادن می‌گذرد:

• حالت آهسته (Slow Mode): فاصله‌ی زمانی میان دو پیام هر عضو را زیاد می‌کند و ریپلای‌های پشت‌سرهم و جدل را کم می‌کند.
• دسترسی‌های اعضا: می‌توانید ارسال پیام یا انواع خاصی از رسانه را برای همه ببندید. جزئیات و عددها را در قفل گروه تلگرام: محدود کردن اعضا و حالت آهسته آورده‌ایم.
• تاپیک‌ها: در گروه‌های بزرگ، تقسیم گفت‌وگو به چند تاپیک، ریپلای‌ها را در موضوع خودشان نگه می‌دارد؛ در هر تاپیک هم با کشیدن پیام به چپ ریپلای می‌کنید. راهنمایش در تاپیک گروه تلگرام است.

کوییک ریپلای و اتو ریپلای تلگرام برای کسب‌وکار

«کوییک ریپلای» و «اتو ریپلای» که در جست‌وجوها زیاد دیده می‌شوند، در تلگرام رسمی بخشی از تلگرام بیزینس است که ۱۲ فروردین ۱۴۰۳ (۳۱ مارس ۲۰۲۴) معرفی شد. طبق همان اطلاعیه، امکانات بیزینس (از جمله پاسخ سریع، پیام خوشامد و پیام غیبت) بدون هزینه‌ی اضافه در اختیار مشترکان پرمیوم است و از مسیر Settings و Telegram Business باز می‌شود؛ یعنی حساب جداگانه یا برنامه‌ی دیگری لازم ندارید؛ همان حساب شخصی با اشتراک پرمیوم کافی است. فقط اتصال ربات، چنان‌که پایین‌تر آمده، از ۲۰۲۶ برای همه باز شده است.

پاسخ سریع (Quick Replies)

پاسخ سریع یک میان‌بر است که با یک نام کوتاه، یک یا چند پیام آماده را می‌فرستد؛ پیام‌ها می‌توانند قالب‌بندی متن، لینک، استیکر، عکس و فایل داشته باشند. مثلاً میان‌بر /menu فایل PDF منو را می‌فرستد و /hours ساعت کاری را.

1. بخش را باز کنید: Settings، بعد Telegram Business، بعد Quick Replies (پاسخ‌های سریع).
2. میان‌بر بسازید: Add Quick Reply را بزنید و یک نام کوتاه و یکتا برای میان‌بر بنویسید.
3. پیام‌ها را اضافه کنید: متن، عکس یا فایل را مثل یک چت معمولی بفرستید؛ همه زیر همان میان‌بر ذخیره می‌شوند.
4. در چت استفاده کنید: در چت خصوصی با مشتری علامت / را تایپ کنید و میان‌بر را از فهرستی که باز می‌شود بزنید.

طبق پیکربندی سرور تلگرام، تا ۱۰۰ میان‌بر می‌شود ساخت و هر میان‌بر حداکثر ۲۰ پیام دارد. محدودیت مهم‌تر: پاسخ سریع فقط در چت خصوصی کار می‌کند، نه در گروه. پس اگر پشتیبانی‌تان در گروه است، به‌جایش متن‌های آماده را در Saved Messages نگه دارید یا یک پیام راهنما را پین کنید.

پیام خوشامد و پیام غیبت (اتو ریپلای)

• پیام خوشامد (Greeting Message): برای کسی که اولین بار پیام می‌دهد خودکار فرستاده می‌شود؛ می‌توانید تعیین کنید اگر چند روز از آخرین گفت‌وگو گذشته بود، دوباره برای او فرستاده شود. جای خوبی است برای پاسخ پرسش‌های پرتکرار و ساعت پاسخ‌گویی.
• پیام غیبت (Away Message): وقتی در دسترس نیستید خودکار جواب می‌دهد. زمان‌بندی‌اش سه حالت دارد: همیشه (Send Always)، بیرون از ساعت کاری (Outside of Business Hours) و بازه‌ی دلخواه (Custom Schedule). گزینه‌ی Only if Offline هم جلوی ارسالش را می‌گیرد وقتی همین تازگی آنلاین بوده‌اید.
• استثنا برای آشناها: برای هر دو می‌توانید چت‌ها یا دسته‌ای از چت‌ها، مثلاً همه‌ی مخاطبان، را مستثنا کنید تا خانواده و همکاران پیام خودکار نگیرند.

ربات ریپلای: اتوماسیون چت (Chat Automation)

اگر می‌خواهید جواب‌ها هوشمندتر از یک متن ثابت باشند، می‌شود یک ربات را به حساب وصل کرد تا به‌جای شما جواب بدهد. این امکان اول برای حساب‌های بیزینس بود و طبق اطلاعیه‌ی ۱۷ اردیبهشت ۱۴۰۵ (۷ مه ۲۰۲۶) حالا هر کاربری از Settings و Chat Automation (اتوماسیون چت) می‌تواند رباتی را به پروفایلش وصل کند و تعیین کند ربات به کدام چت‌ها دسترسی دارد؛ مثلاً همه‌ی چت‌های مخاطبان مستثنا باشند یا ربات فقط به چت‌های تازه جواب بدهد.

هشدار جدی: رباتی که به حسابتان وصل می‌کنید، پیام‌های چت‌های مجاز را می‌خواند. فقط رباتی را وصل کنید که خودتان ساخته‌اید یا سازنده‌اش را می‌شناسید، و دسترسی‌اش را به کمترین چت‌ها محدود کنید. اگر می‌خواهید ربات خودتان را بسازید، از آموزش ساخت ربات تلگرام شروع کنید. برنامه‌ها و نسخه‌های غیررسمی که «اتو ریپلای رایگان» وعده می‌دهند معمولاً به کل حساب دسترسی می‌گیرند؛ خطرش را در راهنمای امنیت حساب گفته‌ایم.

برای تصمیم درباره‌ی پرمیوم، بقیه‌ی امکاناتش را در مزایای تلگرام پرمیوم برای مدیران کانال مرور کرده‌ایم. اگر به نتیجه رسیدید، فعال‌سازی اشتراک پرمیوم تلگرام فقط نام کاربری شما را می‌خواهد و رمز یا کد ورود لازم نیست.

چرا ریپلای در تلگرام کار نمی‌کند؟ مشکل، علت، راه‌حل

جمع‌بندی

برای ریپلای در تلگرام پیام را به چپ بکشید یا از منوی پیام Reply را بزنید. از ۶ آبان ۱۴۰۲ می‌شود فقط بخشی از پیام را نقل‌قول کرد و جواب را در چت دیگری فرستاد؛ برای جواب خصوصی به مشتری گروه، پاسخ در چت دیگر کمک می‌کند. ریپلای مخاطب در کانال همان کامنت است و ریپلای به استوری یک کاربر، پیام خصوصی به اوست. برای کسب‌وکار، پاسخ سریع (تا ۱۰۰ میان‌بر)، پیام خوشامد و پیام غیبت تلگرام بیزینس و اتوماسیون چت زمان پاسخ‌گویی را کم می‌کنند؛ فقط ربات ناشناس را به حسابتان وصل نکنید.