تماس با ما
اگر پرسشی دربارهی سرویسها، سفارش ثبتشده یا همکاری دارید، از فرم همین صفحه استفاده کنید. برای اینکه پاسخ سریعتری بگیرید، اگر دربارهی سفارش مشخصی مینویسید حتماً شمارهی سفارش را در متن پیام بیاورید.
کدام مسیر برای کدام موضوع
سه مسیر ارتباطی داریم و هرکدام برای یک نوع موضوع ساخته شدهاند. انتخاب مسیر درست، بیش از هر چیز دیگری در سرعت پاسخ اثر دارد.
- سفارشی که ثبت کردهاید: از بخش پیگیری سفارش در حساب کاربری تیکت بزنید. تیکت بهطور خودکار به سفارش وصل است و پشتیبان بدون پرسیدن سؤال اضافه، وضعیت واقعی سفارش را میبیند. این سریعترین مسیر است.
- پرسش پیش از خرید: اول پرسشهای متداول و بعد صفحهی همان سرویس را ببینید؛ محدودیتها، حداقل و حداکثر سفارش و زمان تحویل هر سرویس روی صفحهی خودش نوشته شده است. اگر پاسخ آنجا نبود، فرم همین صفحه.
- همکاری، گزارش اشکال فنی یا موضوع مالی: فرم همین صفحه یا نشانی رایانامهی پشتیبانی که در پایین هر صفحه آمده است.
در پیامتان چه بنویسید
بیشتر رفتوبرگشتهای اضافه بهخاطر نبودِ چند قلم اطلاعات ساده است. اگر اینها را در همان پیام اول بنویسید، معمولاً پاسخ بعدی همان راهحل است نه یک پرسش تازه:
- شمارهی سفارش، اگر دربارهی سفارشی مینویسید.
- نشانی هدف — همان لینک کانال، گروه، پست یا صفحهای که سفارش رویش ثبت شده.
- عددی که خودتان میبینید و عددی که انتظار داشتید. مثلاً «۱۲۰۰ ممبر سفارش دادم، شمارنده روی ۹۴۰ ایستاده».
- زمان تقریبیای که مشکل را دیدید.
چه زمانی پاسخ میگیرید
ساعات پاسخگویی هر روز از ۹ صبح تا ۱۲ شب است و ساعت دقیقش در پایین هر صفحه نوشته شده. پیامهایی که خارج از این بازه میرسند در اولین نوبت کاری بررسی میشوند. سفارشها اما به ساعت کاری ما وابسته نیستند و شبانهروز به تأمینکننده ارسال میشوند؛ یعنی ممکن است سفارش شما نیمهشب پیش برود در حالی که پاسخ تیکت صبح داده شود.
پیش از نوشتن دربارهی سفارشی که «هنوز شروع نشده»، بازهی تحویل نوشتهشده روی صفحهی همان سرویس را یک بار ببینید. بسیاری از سرویسها بازهی تحویل چندساعته دارند و پیامدادن در دقیقهی دهم فقط نوبت شما را در صف پشتیبانی میسوزاند. زمان تحویل سفارش و دلایل تأخیر همین موضوع را با جزئیات توضیح داده است.
پشتیبانی چه کاری میتواند بکند و چه کاری نمیتواند
صادقبودن دربارهی مرزها بهتر از وعدهی مبهم است. پشتیبانی میتواند وضعیت واقعی سفارش را از تأمینکننده بگیرد، سفارشی را که اشتباه ثبت شده بررسی کند، و مبلغ بخش انجامنشده را به کیف پول شما برگرداند.
اما پشتیبانی نمیتواند سرعت تأمینکننده را بالا ببرد، ریزش بعد از تکمیل سفارش را جبران کند — هیچکدام از سرویسهای ما قابلیت جبران ریزش ندارند و این را روی همهی صفحات نوشتهایم — یا سفارشی را که روی هدف اشتباه اعمال شده برگرداند. برای همین است که راهنمای خرید اینقدر روی بررسی نشانی هدف پیش از پرداخت تأکید دارد.
اگر با ما تازه آشنا شدهاید و میخواهید بدانید پشت این سایت چه کسی است و چطور کار میکند، دربارهی فالو می پنل را ببینید.
فرم تماس
فیلدهای ستارهدار الزامیاند. برای پیگیری سفارش، شمارهی سفارش را در متن پیام بنویسید.